Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Cayma Bedelsiz İptal Talebi

Ocak ayından beri Türk Telekom’un 16 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum ve sürekli bağlantı kopması ve hız sorunu yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, ekipler gelmedi. Özellikle akşamları saat 20.00 ile gece 00.00 arasında internet bağlantım her gün tamamen gidiyor, bu saatlerde internete hiç bağlanamıyorum.

Mart ayının başında internetim tamamen kesilmişti, aradığımda bana sürekli “tahmini çözümlenme süreci” adı altında ileri tarihler verildi ve o tarih geldiğinde tekrar aradığımda bu süre en az iki hafta daha ileri atıldı. Bulunduğum bölgede komşularımın da interneti gitmişti, muhtarımız İl Müdürlüğü’ne gidip ricada bulununca ekipler gelip birkaç gün içinde mahalledeki internetleri düzelttiler. Buna rağmen ben akşamları aynı bağlantı sorununu yaşamaya devam ettim.

Ocak ayından bu zamana kadar sürekli arıza kaydı açtırdım. Gündüz bağlantı kısa süreliğine geldiğinde telefonuma “arıza çözülmüştür” şeklinde mesaj geliyordu ama akşam olunca internet tekrar gidiyordu ve yeniden arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyordum. Şu an ise internetim tamamen kesildi, yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde bağlantı yok. İl Müdürlüğü’ne kadar gittim, aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ gelip inceleme yapmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de sorunun “doğal afet kaynaklı” olduğunu söylüyorlar, ancak böyle bir doğal afet yaşanmadı; daha önce de mahalledeki çocukların santraldeki kabloları kopardığını söylemişlerdi.

Artık hizmet alamadığım bir internet için uğraşmaktan bıktım. İnterneti kapattırmak istiyorum, başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum fakat mevcut hattı kapattırmadan yeni abonelik yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, tüm bu uzun süreli kesintilere rağmen hattı kapatmak istersem cayma bedeli ödeyeceğimi söylüyorlar. Mart ayına kadar taahhüdümün sürdüğünü biliyorum, ancak aylarca süren kesintiler ve çözülmeyen arızalar nedeniyle bu cayma bedelinin alınmamasını, hattımın cezasız şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’un, bölgedeki altyapı ve santral sorunlarını kalıcı biçimde çözmesini ve benim adıma açılan arıza kayıtlarını dikkate alarak taahhüdümü cayma bedeli olmadan sonlandırmasını istiyorum.