Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 10 gündür kesinti yaşıyorum. Modemdeki los ışığı günlerdir kırmızı yanıp sönüyor, pon ışığı yanmıyor, internet hiç gelmiyor. Yalnızca 1 günlüğüne düzeldi, ertesi gün tekrar aynı sorun başladı ve o günden beri hizmet alamıyorum. Aynı arıza artık kaçıncı kez tekrar ediyor, daha yeni yapıldı denilen arıza yine geri geldi. Hizmet numaram 1785380179’dur.

Sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Mahalle genelinde belediyeden kaynaklı bir kopma sorunu olduğunu söylediler. Bunun üzerine belediyeyi aradığımda böyle bir çalışma veya kesinti bilgisinin olmadığını ilettiler. Türk Telekom Online İşlemler ve uygulama üzerinden verilen arıza giderilme tarihi ise sürekli ileri atılıyor, her seferinde çalışma var denilerek tarih erteleniyor fakat sorun çözülmüyor.

Bu yaşanan durum nedeniyle verilen hizmetin artık ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen faturam tam olarak işlemeye devam ediyor. Arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, interneti hiç kullanamadığım bu süreler için tarafıma fatura yansıtılmamasını, varsa haksız tahsilatların da iade edilmesini talep ediyorum. Sorun aynı şekilde devam ederse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ve bu yazışmayı son uyarım olarak dikkate almanızı talep ediyorum.