Teknik Arıza, Gecikme Ve Soğuk Otobüste Kötü Hizmet

15.08.2026 tarihli İnebolu–İstanbul 373415 sefer numaralı yolculuğum için Metro Turizm’den 3 kişilik 2+1 otobüs bileti almıştım. Seyahat günü otobüste teknik arıza olduğu ve seferin 2+2 otobüse aktarıldığına, ayrıca saatin de 21.30’dan değiştiğine dair bir mesaj aldım ve buna rağmen yolculuğa devam etmek zorunda kaldık.

Akşam olduğunda otobüs yaklaşık 22.20 gibi gecikmeli olarak yolcu almaya başladı. Otobüse bindiğimizde klimanın arızalı olduğunu gördük ve İstanbul’a kadar rahatsız bir şekilde, üşüyerek yolculuk ettik. Yolculuk boyunca hostes yoktu, ikram ve ilgi sıfırdı, hizmet kalitesi tamamen düşmüş durumdaydı. Aynı gün bir önceki seferle gelen dayım da benzer sorunları yaşadığını anlattı; bu nedenle bunun tesadüf değil, süreklilik kazanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

İstanbul’dan gelirken yaptığım yolculukta memnun kalmıştım, ancak dönüş yolculuğu tam bir hayal kırıklığı ve kötü bir yolculuk oldu. Bilet satıldıktan sonra verilen hizmetin bu kadar düşmesi, yolcuyu pişman eden bir durum. Metro Turizm’den araçlarını, şoför ve hostes kadrosunu, genel hizmet kalitesini acilen gözden geçirerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimi telafi edecek bir dönüş yapmasını bekliyorum.