Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Mayıs ayından bu yana internet bağlantım düzenli aralıklarla haftalarca tamamen gidiyor; en iyi ihtimalle bir hafta geliyor, ardından tekrar yaklaşık bir ay boyunca internet olmadan kalıyorum. Home office çalışan biri olarak defalarca kez mağdur oldum, işimi sağlıklı şekilde yapamaz hâle geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım; her seferinde arıza kaydı oluşturulup tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Mahallede çalışma olduğu, kablo kaynaklı yaşandığı gibi gerekçelerle sürekli ileri tarihlere tarih verildi, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve bana geri dönüş yapılmadı. Alt katımda oturan komşum aynı bölgede olmasına rağmen internete sorunsuz şekilde erişebilirken, benim hattımda bu kadar uzun süre devam eden bir sorun olması adil değil.

Yaşanan tüm bu kesintilere rağmen faturalarım her ay tam tutar üzerinden çıkarıldı. Sadece bu ay için iade talebinde bulunduğumda yaklaşık 200 TL gibi düşük bir indirimden bahsedildi, ancak faturam yine aynı şekilde geldi. Aylarca internet hizmeti alamadığım dönemlerin ücretlerinin tarafımdan tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm aramalarıma ve şikayetlerime rağmen bugüne kadar ekipler ne eve ne de bina içine teknik inceleme için gelmedi. Hattım ve modemimle ilgili yerinde bir kontrol yapılmasını istedim; buna rağmen hiçbir adım atılmadı. Şu anda hizmet numaram/müşteri numaram 7022540786 üzerinden işlem yapılmaktadır.

İnternet sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın kesintisiz ve stabil hâle getirilmesini, ayrıca internetin hiç olmadığı veya haftalarca kesinti yaşadığım tüm dönemlerin detaylı olarak incelenip bu dönemlere ait ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi ve konuyu gerekli mecralar nezdinde şikayet olarak ileteceğimi belirtmek istiyorum.