Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Reddedildi

Türk Telekom ev internetimde 100 Mbps pakete geçtiğimden beri bağlantı kalitem tamamen bozuldu. Hız arttırıldıktan sonra internetim gün içinde neredeyse her saat başı kopmaya başladı ve bu kopmalar yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Sürekli kesilen bir internet hizmeti aldığım için bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yanlış bir işlem yaptırıldım ve bu hata tamamen temsilcinin verdiği hatalı bilgiden kaynaklandı. Görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve sanki hata bendeymiş gibi davranılıyor.

Kopma sorunları düzelmediği için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise benden cayma bedeli talep edildi. Oysa sorun hizmetin sürekliliği ve kalitesinin sağlanamaması ile ilgili, buna rağmen yaklaşık 1 haftadır cayma bedeli konusunda da ayrıca mağdur ediliyorum. Hizmeti düzgün alamadığım, üstüne bir de yanlış bilgilendirme ile hata yaptırıldığım halde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

7028612791 hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğim için, yaşadığım kesinti ve yanlış bilgilendirme nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.