Bimcell Mağazalarında Esım Dönüşümünde Yanlış Yönlendirme Ve Zaman Kaybı

Bimcell hattımın fiziksel sim kartını esim’e çevirmek için yaklaşık 3 haftadır uğraşıyorum. Bu süreçte farklı BİM mağazalarına yönlendirildim, mağazalar ise Türk Telekom’a, Türk Telekom da tekrar BİM’e geri yönlendirdi. Bazı çalışanlar yardımcı olmaya çalışsa da, sonuç olarak mağazalar üzerinden bu işlemi yaptırmayı başaramadım.

Daha sonra Türk Telekom web sitesi üzerinden kendi hesabıma Bimcell numaramı ekledim ve Bimcell’e özel menüden “esim’e geçiş” seçeneğini bularak adımları takip ettim. İşlemi tamamladıktan yaklaşık 10 dakika sonra fiziksel sim karttan esim’e geçişim sorunsuz şekilde gerçekleşti. Yani işlem aslında online olarak, oldukça kolay bir şekilde yapılabiliyorken, mağaza tarafında doğru bilgilendirme ve yönlendirme eksikliği yüzünden gereksiz yere zaman ve emek harcamış oldum.

Bundan sonraki müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için, Bimcell tarafında hem BİM mağazası çalışanlarının hem de çağrı merkezi/iletişim kanallarının, müşterileri Türk Telekom’un online platformu üzerinden esim’e geçiş yapabilecekleri konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum. Müşterilerin yanlış yerlere yönlendirilmeden, doğru kanala hızlıca ulaşabilmesi için bu sürecin gözden geçirilip iyileştirilmesini rica ederim.