to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücretli Modem Teklifiyle Ücretsiz İptal Talebi
2011 yılından beri Türk Telekom müşterisiyim, internet ve Tivibu hizmetini bana o yıllarda verilen modemle kullanıyordum. Son 2–3 aydır ise günün her saati, sabah, öğle, akşam ve gece saatlerinde sürekli internet kopmaları ve kesintiler yaşamaya başladım. Evden online çalıştığım ve işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kopmalar yüzünden işlerim aksadı, projelerimi yetiştiremedim ve yaklaşık 3 ayda 300.000 TL civarında iş kaybım oluştu.
Bugün saat 15:23’ten itibaren defalarca 444 0 375 üzerinden hem teknik arıza kaydı hem de müşteri temsilcileri ile görüştüm. Görüşmelerde altyapı ve modem kaynaklı kesintiler yaşadığımı, bunun bana hem maddi hem manevi, mental ve fiziksel sıkıntı verdiğini, mesaimi bu sorunu çözmeye harcadığımı anlattım. Telefonda görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, hatta iptal bölümüne aktarıldığımda oradaki görevli de bağlantı kopmalarının standartların üzerinde olduğunu, bu nedenle taahhüdümün ücretsiz iptaline sebep olabileceğini belirttiler ve teknik ekibin gelmesi sonrası daha sağlıklı ilerleyebileceğimizi söylediler.
Teknik ekip 21’inde arıza kaydını aldıktan sonra bugün eve geldi ve sadece yeni bir modem getirip 1.900 TL bedelle, ayrıca ayda 70 TL civarında faturaya yansıyacak şekilde ücretli modem değişimi teklif etti. Hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen hem de bu kadar büyük mağduriyet yaşamama rağmen bu sorunu ücretsiz çözmek yerine, sanki ticari fırsat gibi davranıp “modem değiştirin, kaydı kapatalım” mantığıyla ücretli modem dayatmaları benim için kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu süreçte üç kez hem müşteri hizmetleri hem de iptal bölümüne bağlanmaya çalıştığımda telefonların yüzüme kapatılması, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını net bir şekilde gösteriyor.
2011’den bu yana ömrümün neredeyse yarısını Türk Telekom müşterisi olarak geçirdim ve artık kalan yarısını bu şekilde problem yaşayarak geçirmek istemiyorum. Yaşadığım yoğun ve sürekli kesintiler, büyük iş ve gelir kaybı, psikolojik yıpranma ve teknik ekibin tamamen ticari yaklaşımla ücretli modem satmaya çalışması nedeniyle, internet ve Tivibu da dahil olmak üzere Türk Telekom nezdindeki tüm aboneliklerimin, taahhüt sürem yedinci ay 2027’ye kadar devam ediyor olmasına rağmen, bugün itibarıyla hiçbir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal ve tamamen ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma bugüne kadar bu arızalar nedeniyle yansıtılmış haksız ücret, ceza ya da benzeri kalem varsa bunların da iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ile yaşadığım bir önceki şikayet sonrasında ücretsiz olarak modem (Wi-Fi kutusu) değişimi yapıldı ve cihaz için herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen Temmuz ayına ait faturamda “diğer ücretler ve hizmetler” kısmında 400 TL tutarında açma-kapama bedeli yansıtıldığını gördüm.
Bu açma-kapama bedeliyle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS, arama ya da onay talebi almadım. Onayım ve bilgim olmadan bu tutarın faturama eklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri olarak her seferinde bu tür sürpriz kalemler yüzünden tekrar tekrar uğraşmak, zaman ve emek harcamak zorunda bırakılmamız da artık ciddi bir sorun haline geldi.
Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak her zamanki gibi bir türlü ulaşamıyorum, bu nedenle ne sağlıklı bir açıklama alabildim ne de sorunumu çözebildim. Yaşanan bu süreç, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yorucu ve yıpratıcıdır.
Temmuz ayı faturama yansıtılan 400 TL’lik açma-kapama bedelinin iptal edilerek faturamdan tamamen düşülmesini, bu ücretin hangi gerekçeyle ve hangi işleme dayanarak yansıtıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve benzer sürpriz ücretler yüzünden müşterilerin her ay yeniden uğraşmak zorunda bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
