to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu
Türk Telekom’un Avantajlı Yıldızlı Günler Kampanyası 1000 Mbps fiber internet hizmeti için İstanbul Fatih’te bulunan adresime Cumartesi günü bağlantı yapıldı. Ekipler ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra internet tamamen kesildi ve hizmeti kullanamaz hale geldim.
Pazar günü tatil olduğu gerekçesiyle hiçbir ekip yönlendirilmedi, arıza kaydım açık olmasına rağmen hiçbir müdahale yapılmadı. Pazartesi günü öğlen saatlerinde gelen ekipler sorunu çözdüklerini söyleyip gittiler ancak aynı gün akşamında internet tekrar kesildi. Bugün Salı olmasına rağmen hâlâ gelen giden yok, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Bağlantı yapıldığı günden bu yana toplam aktif internet kullanım sürem 10 saati bile geçmemesine rağmen sürekli arıza, sürekli bekleme ve tamamen ilgisizlik yaşıyorum. İnternet hizmeti satma konusunda hızlı davranılırken, satış sonrası destek ve teknik çözüm süreci tam anlamıyla fiyasko durumunda.
Bu şekilde bir hizmeti kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kesinti yaşanan günler için tarafıma kesinlikle ücret yansıtılmamasını, ilgili abonelik numaram 1786005994 olan hattımda kalıcı ve sorunsuz bir internet bağlantısı sağlanmasını talep ediyorum.
Başvuruma konu internet hizmeti hâlâ aktif şekilde sağlanamamaktadır. Türk Telekom tarafından tarafım bugün tekrar aranmış, sorunun “22 Şubat tarihine kadar çözülebileceği” ifade edilmiştir. Bu süre zarfında hizmet verilemeyeceği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca tarafıma, cayma bedeli ödemeden abonelik iptali için 3 ay boyunca sorun yaşanması gerektiği yönünde bilgi verilmiştir. Bu bilginin mevzuatta herhangi bir karşılığı bulunmamaktadır ve yanıltıcıdır. Bağlantının yapıldığı tarihten bu yana internet hizmeti fiilen verilememekte olup, toplam kullanım sürem 10 saati dahi geçmemiştir. 72 saatlik çözüm süresi aşılmış, ardından oluşturulan yeni kayıtlarla süreç uzatılmaya çalışılmıştır. Hizmetin bu şekilde sunulamaması nedeniyle: • Mağduriyetimin derhal giderilmesini, • Hizmet alınamayan günler için ücretlendirme yapılmamasını, • Sorunun devam etmesi halinde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Önceki başvuruma istinaden Türk Telekom tarafından tarafımla tekrar iletişime geçilmiştir. Bu görüşmede, daha önce “22 Şubat tarihine kadar çözülebileceği” ifade edilen arızanın bu kez Mart ayının sonuna kadar uzayabileceği belirtilmiştir. Yani farklı tarihler verilerek sürecin sürekli ötelenmeye çalışıldığı açıkça görülmektedir. Türk Telekom, sorunun varlığını kabul etmekle birlikte, belirli ve bağlayıcı bir çözüm tarihi sunamamaktadır. Bu süreçte internet hizmeti verilemeyeceği tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen aboneliğim aktif tutulmakta ve taahhüt hükümleri geçerli sayılmaktadır. Ayrıca tarafıma, cayma bedelsiz iptal için 3 ay boyunca sorun yaşanması gerektiği yönünde bilgi verilmiştir. Bu iddianın mevzuatta herhangi bir dayanağı bulunmamaktadır ve tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir. Bağlantının yapıldığı tarihten bu yana internet hizmetinden fiilen faydalanılamamış, toplam kullanım sürem 10 saati dahi geçmemiştir. 72 saatlik arıza çözüm süresi aşılmış; sonrasında açılan yeni kayıtlarla süreç bilinçli şekilde uzatılmaya çalışılmıştır. Hizmetin bu şekilde sunulamaması nedeniyle; Mağduriyetimin derhal giderilmesini, Hizmet alınamayan günler için herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını, Sorunun devam etmesi halinde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci BTK sonrası Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
