Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Modem Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve 6 aydan fazladır; hemen hemen her hafta modemden internet tamamen kesiliyor, evden internet kullanamaz hale geliyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evden çalışma/dijital ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun her defasında tekrar ettiğinden dolayı defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak modem değişikliği yapılmadı, gerekli teknik müdahale sağlanmadı. Her seferinde sadece yeni bir arıza kaydı açalım denilerek geçiştiriliyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Aylık yaklaşık 630 TL fatura ödüyorum ve bu sık ve uzun süreli kesintiler sırasında, talep etmeme rağmen herhangi bir indirim ya da ücret iadesi yapılmadı.

Türk Telekom’dan talebim, internet bağlantımın kalıcı olarak kesintisiz hale getirilmesi için gerekli teknik inceleme ve müdahalelerin yapılması, gerekiyorsa modem ya da altyapının düzeltilmesi ve yaşadığım bu dönem boyunca mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli ücret düzenlemesinin sağlanmasıdır.