Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Yaklaşık 7 yıldır Esenler bölgesinde Türk Telekom internet hizmeti kullanıyorum. Son 1 aydır internet bağlantım neredeyse her gün, saat başı olacak şekilde günde 10–15 defa kesiliyor. Modemim sürekli gidip geliyor ve sağlıklı bir internet erişimi sağlayamıyorum.

16 Ağustos Pazar günü öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğunu söylediler, fakat bu çalışma ile ilgili öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tamamen kendi çabamla arayıp öğrenmek zorunda kaldım. Bu yaşadığım durum için şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise temsilci, şikayet kaydı alamadıklarını ve bunun arıza kaynaklı olduğunu belirtti.

Israr etmem üzerine kayıt açıldı ancak görüşme sırasında bu sürecin ve yaşadığım kesintilerin kayıt altına alınmasını, ayrıca kaydın ve şikayetimin akıbetiyle ilgili özellikle geri dönüş yapılmasını talep ettim. Aksi halde tüm ilgili kurumlara şikayet edeceğimi de belirttim. Buna rağmen yaklaşık 4 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir açıklayıcı geri dönüş yapılmadı, sadece “talebiniz ile ilgili işleminiz tamamlanmıştır” şeklinde robotik bir SMS gönderildi.

Benim internetim hâlâ sürekli kesilmeye devam ediyor, ne sorunum net bir şekilde açıklanıyor ne de talep ettiğim gibi bilgilendiriliyorum. Home office çalıştığım için bu kesintiler hem işimi aksatıyor hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Çağrı merkezine ulaşmak da son derece zor olduğu için mağduriyetim her gün artıyor.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu sürekli kesintinin nedenini açıkça açıklamalarını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve talep ettiğim halde yapılmayan bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca ilgili birimin en kısa sürede beni telefonla arayarak hem sorunum hakkında detaylı bilgilendirme yapmasını hem de bağlantı problemini tamamen gidermesini talep ediyorum.