Kesintili Fiber İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom fiber ev interneti kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır bağlantım neredeyse her 2–3 dakikada bir düzensiz şekilde kopuyor. Bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyor, hem iş hem de günlük kullanımda sürekli mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte farklı numaralardan defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “çalışmalar devam ediyor, sorun giderilecek” şeklinde bilgi verildi ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. En son aradığımda arıza giderim tarihi olarak 2 Temmuz bilgisi paylaşıldı fakat buna rağmen yaşadığım kesintiler aynı şekilde devam etti.

İnternet hizmeti sağlıklı çalışmadığı için mobil internet paketimi aşmak zorunda kaldım ve ek internet paketleri satın aldım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek internet desteği ve telafi talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi. Esenyurt bölgesindeki hattımda, kullanamadığım internet hizmetine rağmen tarafıma tam fatura çıkarılmaya devam edilmesini adil bulmuyorum.

Bu nedenle, yaklaşık 1 aydır hizmetin verilemediği veya kesintili olduğu dönemlere ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ya da tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sürekli yaşanan bağlantı kopmalarının kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak numaram zaten sistemde kayıtlı olduğu için tarafımla Şikayetvar üyeliğim üzerinden en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ederim.