Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında yaklaşık üç beş aydır düzenli olarak internet kesintisi ve bağlantı sorunları yaşıyorum. 50 Mbps hızında olması gereken internetimle, gerek işim gereği izlemem gereken eğitim videolarını açamıyor, gerekse sosyal hayatımda film ve dizi izleyemiyorum. Özellikle son günlerde internete çoğu zaman hiç bağlanamıyor, bağlansam bile sık sık kopma problemiyle karşılaşıyorum.

Online olarak çalıştığım için internet benim elim ayağım durumunda; ancak günlerdir evimden çalışamıyor ve sürekli dışarıda internet aramak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise “sorun yok” denilerek geçiştiriliyorum, sadece anlık güncelleme yapılıyor ve bağlantı birkaç günlüğüne düzelip tekrar aynı sorunlar yaşanmaya devam ediyor.

Kullanmadığım internet için para ödemek istemediğimi, tarafıma verilemeyen hizmet yüzünden maddi zarara girmek istemediğimi özellikle ilettim ve CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, bir müşteri temsilcisi bulunduğum internet kanalının çok dolu olduğunu, bu yüzden sorun olabileceğini söyleyerek beni başka bir kanala aktaracağını belirtti. Sorduğumda bu işlemin herhangi bir sıkıntı yaratmayacağını, bunun benim internetim için sunulan bir hizmet olduğunu ve arada böyle olabileceğini, yeni kanalla hızlanacağını ifade etti.

İlk anda söylediği gibi hızda bir düzelme olsa da bu kez de bağlı olduğum cihazlarda sürekli kopma problemi başladı. Eğitimin ortasında kendi kendine internet gidiyor, modem ışıkları yanıp sönüyor, bazen DSL ve Wi‑Fi ışıkları tamamen sönüyor ve birkaç dakika sonra kendi kendine geri geliyor. Modemi açıp kapatmam ve beklememe rağmen sorun kalıcı olarak düzelmedi. En son bugün müşteri hizmetlerinden bir çözüm bulamayınca arıza kaydı oluşturdum. Açılan arıza kaydı nedeniyle artık müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyor, telesekreterden sadece “arıza kaydınız vardır, sistemden kontrol ediniz” şeklinde bir yanıt alıp detaylı bilgi alamıyorum.

İzmir Bayraklı Osmangazi bölgesindeki bu aboneliğimde, 8860340125 müşteri numarasıyla kayıtlıyım. Yaşadığım tüm bu sorunların bugün içerisinde kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin stabil ve kesintisiz şekilde çalışmasını ve kullanamadığım dönemler için de tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi olarak başvurup süreci bu kanallardan takip edeceğimi belirtmek isterim.