İdefix Kampanyasında Kupon Değeri Tek Taraflı Düşürüldü Ve Güven Sarsıldı

İdefix’in düzenlediği kampanyaya katıldım ve hesabıma 1.000 TL puan yüklendi. Kampanya duyurusunda, bu puanları 300 TL’lik kuponlar halinde kullanabileceğimiz açıkça belirtiliyordu. Gün içinde bazı müşteriler bu imkandan 300 TL’lik kuponlarla yararlanabildi.

Aynı günün akşamında, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kullanım koşulları değiştirilerek kupon tutarı 150 TL’ye düşürüldü. Ben İdefix web sitesi üzerinden kupon hakkımı kullanmak isterken, bu değişikliğin hesabıma da yansıtıldığını gördüm. Aynı kampanyaya katılan müşterilere sadece uygulamaya girdikleri saate göre farklı koşullar sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Duyurulan bir avantajın gün içinde habersizce ve müşterinin aleyhine olacak şekilde değiştirilmesi hem haksızlık hem de ciddi bir güven sorunudur. Müşteriler, kampanya şartlarının kendi aleyhlerine dönüp dönmediğini sürekli kontrol etmek zorunda bırakılmamalıdır. Bu yaklaşım, “Nasıl güvenip de alışveriş yapacağız bu siteden? ” sorusunu akla getiriyor ve markaya olan güveni zedeliyor.

Başlangıçta duyurulan 300 TL’lik kupon kullanım koşullarının benim hesabım için de geçerli olmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu değişikliğin neden önceden bildirilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Genel, soyut bir özür mesajı yerine, duyurulan koşullara uygun, somut ve uygulanmış bir çözüm bekliyorum. Mevcut vizyon ve uygulamalarla bu güven sorununu aşmanın ve belirlediğiniz hedeflere ulaşmanın çok zor olacağını düşünüyorum.