Sürekli İnternet Kesintileri Çocuğumun Eğitimini Engelliyor

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve uzun zamandır bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle kablolu kullanımda bağlantı tamamen gidiyor, internete hiç erişemiyorum. Neredeyse her hafta benzer kesintiler yaşanıyor ve artık hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Bu ay için de bugünden beri internet bağlantım yok ve bu nedenle oğlumun proje ödevi yarım kaldı. Oğlum lise öğrencisi ve e-Okul'un içindeki ödev sistemi üzerinden hem dersler hem de proje ve ödevler yükleniyor, internet kesildiği için bunlara zamanında erişemiyor. Sürekli tekrar eden bu teknik arıza durumu hem gündelik işlerimizi hem de çocuğumun eğitimini doğrudan olumsuz etkiliyor.

Sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir tarih ve süre veriliyor. Kimi 48 saat deniyor, kimi “yarın düzelir” diyerek oyalıyor ancak teknik arızalar bir türlü bitmiyor. Verilen bilgiler hem tutarsız hem de sorunu kalıcı olarak çözmüyor.

Tüm bu kesintilere ve çözülemeyen arızalara rağmen 991 TL gibi yüksek bir fatura ödüyorum ve aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Ödediğim parayı helal etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve fatura konusunda da mağduriyetimi dikkate alan bir düzenleme yapılmasını istiyorum.