Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde ağustos ayının ilk haftasından beri internet bağlantım tamamen yok. Yaklaşık bir aydır evde hiç internet kullanamıyoruz. Evde öğrenci olduğu için online derslerine ve ödevlerine ulaşamıyor, eğitim süreci ciddi şekilde aksıyor.

Sorun başladıktan sonra iki hafta boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradık, defalarca kayıt açılmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi. En son kendi imkanlarımızla sorunu geçici olarak çözdük ancak iki gün sonra aynı arıza tekrar etti ve internet tamamen gitti. Şubeye bizzat gitmemize rağmen her seferinde sadece “talep oluşturuldu” denilip oyalandık, ne gelen var ne arayan, net bir tarih de verilmiyor.

Bir aydır süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin yönlendirilerek bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum.