Sürekli İnternet Kesintileri Altyapı Sorunu Ve Arıza Bildiriminin Engellenmesi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğim bulunmaktadır ve 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Müşteri numaram 8841189838’dir. Bulunduğumuz bölgede altyapı yetersizliği nedeniyle neredeyse abonelik başlangıcından beri kopma ve kesinti sorunları yaşıyoruz, son 1 yılda bu sorunlar belirgin şekilde arttı. Gün içinde belli bir saat aralığı olmaksızın bazen günde 2–3 kez bağlantı kopuyor, haftada en az 2 kez de arıza nedeniyle saha çalışması yapıldığını görüyoruz.

Bugün de yaklaşık 2 saattir internet tamamen kesik olmasına rağmen Türk Telekom Online İşlemler’de herhangi bir kesinti veya arıza görünmüyor, sistem her şey normalmiş gibi davranıyor. Evimdeki 2 telefon, 2 tablet, 1 televizyon ve 1 laptop hiçbirinde internet çalışmazken, canlı destek hattı olan 444 1 444’ü aradığımda görevli kontrollerde “sorun yok” diyerek cihazı telefoncuya götürmemi önerdi ve sistem izin vermediği için arıza kaydı bile oluşturulamadı. Yani hem altyapı sorunlu, hem de arızayı bildirme kanalları tıkalı durumda.

Bulunduğumuz bölgede hâlâ yaklaşık 40 yıllık eski telefon kablosu kullanılıyor, sürekli çökme ve sorun yaşanıyor. Yaklaşık 3 yıl önce fiber için boru döşenmesine rağmen çalışma orada bırakıldı ve altyapı yenilemesi tamamlanmadı. Buna rağmen düzenli olarak ödememi yaptığım, 1,5 yıl önceki fiyattan devam eden ve bugün yeni sözleşmelerde 800 TL’den başlayan ücretlere denk bir abonelik ücreti alınıyor; ancak bu bedelin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Üstelik halen taahhütlü bir aboneliğim bulunuyor.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, derhal bir arıza kaydı açılarak bölgemde yaşanan altyapı ve kesinti sorununun gerçekçi şekilde incelenmesi ve kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca yıllardır sürüncemede bırakılan altyapı yenileme ve fiber çalışmalarının tamamlanmasını ve ödemesini yaptığım hizmet kalitesine erişemediğim dönemler için tarafıma uygun şekilde iyileştirme ve mağduriyet giderimi yapılmasını istiyorum.