Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kopmalara Karşı Ceza İstemeden Sözleşme Feshi Talebi

Balıkesir Karesi’de bulunan adresimde Türk Telekom 75 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır neredeyse her gün hız düşüklüğü ve sık kopma sorunu yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekipler gelip sorunu çözdüklerini, kopmaların hızımın yüksek olmasından kaynaklandığını ve hızın düşürülmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hızımı düşürmem halinde ceza çıkacağı, fakat teknik ekibin “sizin hatanız yok” demesine rağmen bu cezanın tarafıma yansımayacağı ve konuyla ilgili birime başvuru açıldığı, bana dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak yaklaşık 1 aydır kimse geri dönüş yapmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise mevcut paketi doğrudan düşürmek istersem ceza ödeyeceğim, sadece farklı bir pakete geçerek hız düşürülebileceği söylendi. Şu an 75 Mbps paket için yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum ve sürekli arıza yaşamama rağmen bana 50 Mbps hız için yaklaşık 700 TL’lik yeni bir paket önerildi. Hem sağlıklı hizmet alamıyorum hem de hız düşürmek istediğimde cezayla karşılaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mevcut sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 8848994597. Yaşadığım uzun süreli hız ve kopma sorunları ile teknik ekibin beyanları dikkate alınarak, tarafıma çıkarılan yaklaşık 1700 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.