Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler Nedeniyle Aboneliğimin İptali Talebi

Uzun süredir Türk Telekom evde internet abonesiyim ve yaklaşık 1 senedir İstanbul Maltepe’de kullandığım internet hizmetinde sürekli hız düşüklüğü ve her gün yaşanan kopma sorunlarıyla karşılaşıyorum. İnternet hızım sağlıklı kullanım için yeterli seviyede değil ve sık sık bağlantı kesildiği için hizmetten verim alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda sadece modemi kapatıp açmam söyleniyor ve modemi açtıktan sonra en boş server’a bağlanacağım ifade ediliyor. Ancak bu yönlendirmeyi defalarca uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Buna ek olarak evime 3–4 kez teknik destek ekibi geldi. Ellerindeki cihazı modeme bağlayıp ölçüm yapıyorlar, ben de yanlarında YouTube’dan video açtığımda yalnızca 144p kalitesinde izleyebildiğimi gösteriyorum. Buna rağmen cihazlarında sorun görünmediğini söyleyip “bir şey yapamayız” diyerek geri gidiyorlar. Buna karşın fatura tarihim geldiğinde tarafıma günde 3–4 kez SMS gönderebiliyorlar. Aldığım hizmetten hiç memnun değilim ve çevremde kim sorarsa kesinlikle önermeyeceğim.

0551*****34 numaralı hattıma tanımlı evde internet aboneliğim için, uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve sürekli kopma problemlerinden dolayı aldığım hizmetten memnun değilim ve taahhüdümü sürdürmek istemiyorum. Cayma bedeli çıkarılacağını tahmin ediyorum ancak asıl beklentim, ya bu sorunların kalıcı olarak çözülmesi ya da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesi yönündedir. Taahhüdüm devam ettiği sürece, yaşadığım bu ciddi sorunlar çözülmeden benden ücret alınmasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.