Sürekli Ertelenen Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mobil Şebeke Sorunu

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 08.02.2025 tarihinden beri Oruç Reis Mahallesi 52036. Sokak Onikişubat/Kahramanmaraş adresinde günlerdir süren bir altyapı çalışması gerekçesiyle tamamen internetsiz bırakıldım. Her aradığımda “altyapı çalışması var, şu saate kadar bitecek” deniliyor, verilen saat gelince bu kez “geceye kadar” deniliyor, gece bitince de ertesi güne erteleniyor. Günlerdir aynı döngü devam ediyor, somut hiçbir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte evimde zaten Türk Telekom’un mobil şebekesi de çekmediği için ne telefonla sağlıklı iletişim kurabiliyorum ne de işimi internet üzerinden yürütebiliyorum. İşim gereği telefonum sürekli açık olmalı ve normalde internet üzerinden ulaşım sağlanırken şu anda tamamen kopuk durumdayım. Üç günü aşan bir altyapı çalışması olmasını mantıklı bulmuyorum; bölgede gözle görülür hiçbir çalışma da yok, bu nedenle ya çalışma yapılmadığını ya da sürekli ertelendiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda tek aldığım cevap “altyapı çalışması görüntüleniyor” ve yanına eklenen yeni bir tarih ve saatten ibaret. Kesinti süresince herhangi bir bilgilendirme, fatura indirimi ya da iadesi hakkında da bilgi verilmedi; buna rağmen faturayı tam olarak ödemek zorunda kalacağımı biliyorum.

Mahallemize acilen teknik ekip yönlendirilmesini, gerçekten bir çalışma varsa hızlandırılmasını, yoksa da gereksiz yere uzatılan bu kesintinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun kesinti süresi boyunca kullanamadığım internet için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını ve bölgemizdeki mobil çekim sorununa da kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.