Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen 1 Gbps Fiber İnternet Sorunu

TTNET’ten 1 Gbps limitsiz fiber internet aboneliği aldım. 8850419152 hizmet numaralı aboneliğim yaklaşık 3 aydır aktif olmasına rağmen, baştan beri taahhüt edilen hızı hiçbir şekilde alamıyorum. 1 Gbps hız almam gerekirken hızım çoğu zaman 8–5 Mbit seviyelerinde, bugün ise 0,12 Mbit’e kadar düştü. Bu sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, sadece belli zamanlarda yaşanan bir yoğunluk durumu da değil.

Neredeyse her 3 günde bir arıza kaydı açtırıyorum, defalarca kez aradım fakat kayıtlardan hiçbir somut sonuç alamadım. Bir kez ekip yönlendirildi, modem değişimi yapıldı ancak hızda en ufak bir düzelme olmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de çoğu zaman 'bölgede sorun yok' veya 'hız sorunu görünmüyor' denilerek şikayetim önemsenmiyor. Israr ettiğimde isteksizce kayıt açılıyor fakat yine aynı noktaya dönüyorum.

Uzun süredir bu kadar düşük hızla, üstelik 1 Gbps paket ücreti öderken hizmet alamamayı ve sürekli oyalanmayı artık kabul etmiyorum. Fiber altyapımın ve hattımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, gerçek hız değerlerimin sözleşmede taahhüt edilen seviyelere getirilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet için faturalarıma yansıtılan ücretlerde gerekli iade/düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.