Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Türk Telekom Muğla Fethiye 8847754857 numaralı aboneliğimde uzun süredir ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Paketim 32 Mbps limitsiz olmasına rağmen altyapı en fazla 25 Mbps destekliyor ve bağlantım çoğu zaman 3 Mbps civarına kadar düşüyor. Özellikle 1 Aralık 2024 tarihinden bu yana internet hızım hem çok düşük hem de sürekli dalgalanıyor; bazen aynı sitede 3 Mbps hız alırken bazen 25 Mbps alıyorum. Bu durum, sorunun istikrarlı bir altyapı problemi olmadığını açıkça gösteriyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açılmasına rağmen çoğu zaman kimse gelmedi. Bazı ekipler sadece gelmiş gibi yapıp, mutfaktaki ocağın altından geçen kabloların hasar gördüğünü iddia ederek sorunu bana yüklemeye çalıştı. Bir seferinde aradıklarında nöbette olduğumu, ertesi gün gelmeleri gerektiğini belirttim, buna rağmen tekrar gelmediler. Son aşamada ise internet bağlantımda sorun olduğunu ve sosyal medya harici sitelere çok yavaş girdiğini söylediğimde, tüm sorunun bahçedeki kablolardan kaynaklandığını iddia ettiler. Eğer sorun yalnızca bahçedeki kablolarda olsaydı, hızım her zaman aynı yavaşlıkta olurdu; oysa bazen çok düşük, bazen normal hızları görmem bu açıklamayı mantıksız kılıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemlerinde otomatik bir “tamir” mekanizması devreye giriyor ve internetim kısa süreliğine düzeliyor, ancak bu iyileşme en fazla 1–2 gün sürüyor. Normal bir internet deneyimi yaşayabilmek için neredeyse iki günde bir 15 dakika telefonda bekleyip müşteri hizmetlerinin müziklerini dinlemek zorunda kalıyorum. Tüm bunları kendilerine defalarca anlatmama rağmen aldığım tek yanıt, “Kablolarınızda sorun var, kendiniz halletmek zorundasınız.” şeklinde oldu.

Buna ek olarak, yaklaşık 3 ay önce aboneliğimi iptal etmek istediğimde taahhüt sonuna kadar kapatmazsam daha az ödeyeceğim bir cayma bedeli çıkardılar ve çok yüksek, fahiş bir ceza talep ettiler. Hem söz verilen hızı alamadığım hem de sürekli arıza ve hız problemi yaşadığım bir hizmet için bu denli yüksek cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’un, adresimdeki bağlantı ve altyapı sorununu kalıcı şekilde tespit edip teknik olarak düzeltmesini, internet hızımın altyapının izin verdiği ölçüde stabil ve söz verilen değerlere yakın olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri nedeniyle, sorunun tamamen kendi ekiplerince çözüldükten sonra sonraki dönem faturalarımda fiyatın makul şekilde indirimle düzeltilmesini istiyorum.