Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Çözümsüzlük: Sözleşmedeki Hız Bir Türlü Sağlanmıyor

Ramazan

468

Türk Telekom’un Avantaj Online kampanyası kapsamında 35 Mbps’ye kadar limitsiz yalın hiper internet hizmeti kullanıyorum. Sözleşmeye göre 35 Mbps’ye kadar hız almam gerekirken uzun süredir hızım 21–25 Mbps aralığında seyrediyor ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi.

15.12.2025 tarihinde saat 11:28 sularında evime gelen ekip, internetimin 50 Mbps’lik hatta bağlı olduğunu, bu yüzden sorun yaşandığını, hattımı 80 Mbps’lik hatta aldıklarını ve artık daha iyi hız alacağımı belirtti. Bu müdahale sonrası birkaç gün boyunca hızım 31–33 Mbps aralığında seyretti, yani kısmen de olsa normale döndü. Ancak sadece birkaç gün sonra yine Türk Telekom’un kendi sitesinden yaptığım hız testlerinde, verilmesi gereken 35 Mbps yerine yeniden 21–25 Mbps aralığına düşürüldüğünü gördüm.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde sorunun benden kaynaklandığı iddia edildi. Ancak uzun uğraşlar ve sayısız görüşme sonucunda, sorunun altyapı/hattan kaynaklandığı ortaya çıktı ve hızım düzeltilmiş gibi yapıldı. Fakat her seferinde kısa süre sonra bağlantı tekrar eski, düşük hızlara geri döndü.

Ayda yaklaşık 600 TL ödediğim bir hizmette, sözleşmede belirtilen hızın sürekli ve istikrarlı bir şekilde sağlanmasını beklemek en doğal hakkımdır. Buna rağmen sürekli olarak eksik hizmet verilmesi, sorunun çözülmek yerine geçici olarak düzeltilip tekrar eski haline dönmesi, hem zamanımı hem sabrımı tüketmiş durumda. Aylardır bu yaşananları ekran görüntüleri ve notlarla kayıt altına alıyorum.

Bu nedenle, tarafıma taahhüt edilen 35 Mbps’ye kadar hızın, tekrar düşmeyecek şekilde kalıcı ve teknik olarak düzgün biçimde sağlanmasını ve aynı sorunun tekrarlanmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım maddi ve manevi kayıplar nedeniyle, geriye dönük eksik sağlanan hizmet ve sözleşmeye aykırı uygulamalar için yasal yollara başvuracağımı, maddi ve manevi tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.

surekli-dusen-internet-hizi-ve-cozumsuzluk-sozlesmedeki-hiz-bir-turlu-saglanmiyor-2.jpg

Ramazan

Durduk yere internet kesildi geldi ve bütün cihazları İnternet den atıp şifre sordu düzeltilen internet hızı tekrar eski düşük haline döndü tekrar şu internet hızını düzeltin sabır mi sanıyorsunuz.