Sürekli DSL Kopmaları Ve Çözümsüzlük: Türk Telekom'dan Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Ali · 2025-11-18T02:37:30+03:00

Yaklaşık 2 aydan uzun bir süredir Türk Telekom 35 Mbit VDSL ev interneti aboneliğimde ciddi DSL kopma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde 30-40 kez tamamen kesiliyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Müşteri numaram: 8839283915, adresim ise Çengeldere Mahallesi Çengeldere Caddesi No:163 Daire 2, Beykoz/İstanbul’dur. Bu süreçte faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, her arıza sonrası müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak zorunda kaldım. Her aradığımda farklı bir temsilci farklı bir gerekçe sunuyor: Kimi modem arızası, kimi adaptör arızası, kimi ise 75Mbit internet aboneliğimde 35 Mbit hızın normal olduğunu söylüyor. Hatta bazı temsilciler çözüm sunmak yerine azarlar bir tavırla konuşuyor. 16.11.2025 tarihinde gelen teknik ekip ise modemimde herhangi bir sorun olmadığını, binanın dışında Türk Telekom’a ait kutuya gelen kabloda yüzlerce hata bulunduğunu tespit etti. Ancak bu sorunu neden 2 aydır gelen diğer teknik ekipler göremedi, her seferinde “Arıza kaydı bulunmamıştır” şeklinde konu kapatıldı, anlamış değilim. Teknik ekip, “Bu bizim işimiz değil, buna TT bakacak, bizlik bir şey yok” diyerek sorunu çözmeden ayrıldı. Oysa ben sözleşmemi Türk Telekom ile yaptım ve muhatabım sizsiniz. Yeni abonelik başvurularında hızla gelen ekiplerin, arıza durumunda 48 saat ya da daha uzun süre bekletmesi gerçekten üzücü. Halen devam eden DSL kopma problemim için kalıcı çözüm istiyorum. İnternet hizmetimin sorunsuz şekilde çalışmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ali

Günlük tutar gibi hareket etmek zorundayız. Ne yazık ki 2026 yılına girerken Türk Telekom ile dumanla haberleşmek bile imkansız hale gelmiş sayılır. 18 kasımda buraya yazmamla birlikte [email protected] adresine de bir mail gönderdim. Geri dönüşünde 04.12.2025 tarihinde sorun yaşadığım adresle ilgili bölgede altyapı çalışması yapacakları sorunları çözeceklerini bildirmişlerdi. Bugün 16.12.2025 "Değerli Müşterimiz, teknik ekiplerimizce evde/işte internet arızanızın bina kablolamasında olduğu tespit edilmiştir. Yapılan çalışmada sorun çözülememiştir. Bir Elektrikçiden destek alarak kablolama sorununu çözebilirsiniz." diye belirtilmiş. Sorun şu ki binamızda iç yapıda tesisat bulunmamakta. Sokakta bulunan telefon direğinden modemime doğrudan gelen bir kablo bulunuyor ve ne yazık ki bu kabloyuda aslında Türk Telekom teknik destek ekipleri çektiler. Kabloyu kendi ekiplerinin teknik arıza nedeni ile çekildiğini bile bilmeyen bir Türk Telekom temsilcisi, ankastre diye isimlendirilen sokakta bulunan internet dağıtımı için kullandıkları kutunun sorumluluğunun kendilerine ait olmadığını o kutuya Benin elektrikçi getirip sorunu çözmemi söylüyorlar. Maalesef dünyanın son yıllarda teknolojide çığır açtığı bu devirde Türk Telekom'un İstanbul'un göbeği Beykoz'a bile interneti veremediği reklamlarında uçup kaçtıkları o internet hızlarının gerçeği asla göstermediği ve hiçbir hizmet için yeterli olmadığını açıkça göstermekte.