Getir Yemek’te Sipariş Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

28 Mart günü saat 15.30 civarında Ankara Yenimahalle’deki adresime Getir Yemek üzerinden, 20–30 dakikalık teslimat süresi belirtilen bir sipariş verdim. Süre dolmasına rağmen siparişim teslim edilmedi ve yaklaşık bir saate yaklaşırken müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak uzun süre boyunca karşıma sadece yapay zeka çıktı; canlı bir temsilciye bağlanmak için epey uğraşmak zorunda kaldım.

Nihayet bağlandığım ilk temsilciye siparişimin geciktiğini ve mağdur olduğumu anlattım, ancak son derece ilgisiz bir yaklaşımla şu an bir şey yapamayacağını, 10–15 dakika sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Buna rağmen bekledim, siparişim yine gelmedi ve bu kez başka bir temsilciye bağlandım. Artık siparişin iptal edilmesini istediğimde ise bu temsilci de sanki sorun bendeymiş gibi davrandı, sipariş sanki zamanında gelmiş gibi konuşup iptal ederlerse ücret iadesi yapılmayacağını belirtti.

Daha önce de zaman zaman sorun yaşamama rağmen iyi ve ilgili müşteri temsilcileri sayesinde çözüme ulaşabiliyordum. Ancak özellikle dün karşılaştığım iki müşteri temsilcisinin tavrı, sanki Getir’i değil rakip firmayı koruyor gibiydi. Hem uzun teslimat süresi hem de bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Yaşadığım bu gecikme ve kötü müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili olarak, o güne ait görüşme ve sipariş kayıtlarımın incelenmesini, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.