Sürekli Çekim Sorunu Ve Aylık Yüksek Faturalar Nedeniyle Cayma Bedeli Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir senedir hattım istisnasız hiçbir yerde doğru düzgün çekmiyor. Son aylarda durum tamamen katlanılmaz hale geldi. Neredeyse 1000 TL’ye yakın fatura ödüyorum ama ne arama yapabiliyorum ne internete girebiliyorum, telefondan soğudum.

Güngören’de oturuyorum, Bayrampaşa’da çalışıyorum ve gün içinde en çok bulunduğum bu bölgelerde hat neredeyse hiç çekmiyor. Evde, işte, sokakta yürürken, toplu taşımada, kısacası nerede olursam olayım hem konuşma hem SMS hem de mobil internet tarafında ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Aramalar düşüyor, karşı tarafın sesi kesiliyor, internete bağlanamıyor ya da çok düşük hızlarda bağlanabiliyorum. Çevremde Türk Telekom kullanan arkadaşlarım da aynı sorunları yaşadığını söylüyor.

Uzun süredir bu sorunu çözmeleri için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mağazalara gittim, talep ve kayıt oluşturdum ancak her seferinde “herhangi bir sorun yok” denilip somut bir çözüm üretilmedi. Uzun zamandır denememe ve defalarca başvuru yapmama rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı, artık bu sorunun düzelmeyeceğini net şekilde görüyorum.

Bu nedenle operatör değiştirmek istiyorum. Ancak tarifem taahhütlü olduğu için iptal etmek istediğimde bana yaklaşık 1070,27 TL cayma bedeli çıkarıldı. Uzun süredir düzgün kullanamadığım bir hizmet için aylardır fatura ödediğim yetmezmiş gibi, şimdi bir de bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hattımın çekim kalitesinin düzeltilmesi mümkün değilse taahhüdümün iptal edilerek hattımın cayma bedeli alınmadan kapatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin faturalar üzerinden telafi edilmesini talep ediyorum.

Gerekirse Bayrampaşa ve Güngören civarında kapsama ölçümü yapılarak durumun net şekilde tespit edilmesini ve buna göre bana adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.