to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Çekim Sorunu Ve Aylık Yüksek Faturalar Nedeniyle Cayma Bedeli Şikayeti
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir senedir hattım istisnasız hiçbir yerde doğru düzgün çekmiyor. Son aylarda durum tamamen katlanılmaz hale geldi. Neredeyse 1000 TL’ye yakın fatura ödüyorum ama ne arama yapabiliyorum ne internete girebiliyorum, telefondan soğudum.
Güngören’de oturuyorum, Bayrampaşa’da çalışıyorum ve gün içinde en çok bulunduğum bu bölgelerde hat neredeyse hiç çekmiyor. Evde, işte, sokakta yürürken, toplu taşımada, kısacası nerede olursam olayım hem konuşma hem SMS hem de mobil internet tarafında ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Aramalar düşüyor, karşı tarafın sesi kesiliyor, internete bağlanamıyor ya da çok düşük hızlarda bağlanabiliyorum. Çevremde Türk Telekom kullanan arkadaşlarım da aynı sorunları yaşadığını söylüyor.
Uzun süredir bu sorunu çözmeleri için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mağazalara gittim, talep ve kayıt oluşturdum ancak her seferinde “herhangi bir sorun yok” denilip somut bir çözüm üretilmedi. Uzun zamandır denememe ve defalarca başvuru yapmama rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı, artık bu sorunun düzelmeyeceğini net şekilde görüyorum.
Bu nedenle operatör değiştirmek istiyorum. Ancak tarifem taahhütlü olduğu için iptal etmek istediğimde bana yaklaşık 1070,27 TL cayma bedeli çıkarıldı. Uzun süredir düzgün kullanamadığım bir hizmet için aylardır fatura ödediğim yetmezmiş gibi, şimdi bir de bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hattımın çekim kalitesinin düzeltilmesi mümkün değilse taahhüdümün iptal edilerek hattımın cayma bedeli alınmadan kapatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin faturalar üzerinden telafi edilmesini talep ediyorum.
Gerekirse Bayrampaşa ve Güngören civarında kapsama ölçümü yapılarak durumun net şekilde tespit edilmesini ve buna göre bana adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve neredeyse 1 yıldır hattımı doğru düzgün kullanamıyorum. İstanbul Bayrampaşa, Güngören ve günlük hayatımda gittiğim hemen her yerde telefonum çekmiyor, hem arama yapamıyorum hem de interneti verimli kullanamıyorum. Youtube.com, Instagram, WhatsApp gibi uygulamalar çoğu zaman açılmıyor, tarifemi görüntülemek için bile mobil uygulamaya giremiyorum.
Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim, eskiden böyle bir sorun yaşamazken son dönemde hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen kimse sorunu gerçekten çözmüyor, sadece üzerimden atılıyormuş gibi hissediyorum. Buna rağmen her ay 900 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum ve karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde cayma bedeli olarak yaklaşık 10.000 TL gibi fahiş bir rakam çıkarıldığını öğrendim. Çekmeyen, hizmet veremeyen bir hat için bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Hizmet veremiyorsanız müşteriyi zorla, yüksek bedellerle elinizde tutmaya çalışmanız adil değil, benim de bir müşteri olarak haklarım var.
Türk Telekom’dan, çekim ve hizmet sorunlarımın kalıcı şekilde çözülemiyorsa, hattımın sözleşme bitimini beklemeden, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim yüksek faturalar için de tarafıma makul bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.
Şikayet yazmak için bile internetim çekmiyor az önce 06.08.2026 17:24 saat tarihli aramayı bile cevaplayıp konuşamadım ses ne gidiyor ne geliyor
Hala dönüş yapan yok şaka gibi fatura kesimi gelince böyle beklemezsiniz ama hizmetiniz kadar ödeme alın o zaman Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim oradan takip ediniz!
Gerçekten bu kadar verimsiz müşterisine bu kadar eziyet eden bir firma olamazsınız! Olmamalısınız! İnsanlar parası karşılığında sizden hizmet almaya çalışıyor hem paralarını alıp hem de böyle davranamazsınız! Hizmet sektörü paramı zorla alırım hizmeti de vermem yeri değil. Sizi büyük bir firma sanıyordum taki bu yüzü görene kadar. Hakem Heyeti'ne şikayetimi oluşturdum takip ediniz lütfen! Bana bu kestiğiniz faturanın parası gökten zembille inmiyor!
