Şube Görevlisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Kampanya Uygulanamadı Ve Ücret Artışı Yaşandı

Yaklaşık bir hafta önce numara taşıma işlemiyle Türk Telekom’a geçmek için bir şubeye gittik. Oradaki görevliye faturasıza geçmek istediğimizi ve özellikle 60 günlük, 50 GB’lik, 200 TL’lik kampanyadan yararlanmak istediğimizi açıkça belirttik. Görevli, bu paketin numara taşıma ile de yapılabildiğini söyleyerek bizi bu yönde yönlendirdi ve el yazısıyla kampanya adını ve kısa numarayı da not aldı.

Ancak sonrasında öğrendik ki bu paket sadece yeni hat alanlar için geçerliymiş, numara taşımayla alınamıyormuş. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da aynı bilgi verilerek bu konuda hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Şu an hattımızda bu kampanya bulunmuyor ve sistemde aylık 25 GB karşılığında 300 TL görüyoruz.

Biz, şube görevlisinin yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Şubede bize anlatıldığı ve kağıda da yazıldığı şekilde, numara taşımayla gelmiş olmamıza rağmen ilk 2 ay boyunca 60 günlük 50 GB’lik 200 TL’lik kampanyadan faydalandırılmayı talep ediyoruz. Yanlış bilgilendirme nedeniyle ek bir ücret ya da daha pahalı bir pakete mecbur bırakılmadan, bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.