Şubat Ayında İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, sınırsız 24 Mbps paket kullanıyorum. Şubat ayında Ramazan’ın ilk haftasında yaklaşık 14–15 gün boyunca internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma tam fatura yansıtıldı.

İnternet kesintisi döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu, bu süre boyunca kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmayacağı söylendi. Buna rağmen mart ayında gelen şubat dönemine ait faturam 395 TL olarak çıkarıldı. İtiraz ettiğimde önce 14–15 gün kullanmadığım söylendi, daha sonra yaklaşık 300 TL civarında ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Son yaptığım görüşmede ise bu kez kesinti süresinin 7 gün olarak hesaplandığı ve sürekli farklı bilgiler verildiği görüldü.

Hem uzun süre internet hizmeti alamam hem de her aradığımda farklı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Şubat ayında internet kullanamadığım günlerin net olarak tespit edilerek faturamdan düşülmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.