Statik IP Sonrası Modem Şifre Kilitlenmesi Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 1 gündür aktif internet hizmeti alamıyorum. Aboneliğime statik IP tanımlaması yapıldıktan sonra modemimde PPPoE şifresi kilitlenmesi sorunu oluştu ve o andan itibaren bağlantım tamamen kesildi.

Teknik ekipler hattın açık olduğunu ve bağlantı tarafında sorun görünmediğini söylüyor, ancak modemde internet ışığı sürekli yanıp sönüyor. Modem arayüzüne girebilmeme rağmen PPPoE şifre ayarı kilitli olduğu için manuel işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetleri uzaktan bağlanarak şifreyi kaydetmeyi denedi; fakat başarılı olamadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen santral üzerinden gerekli müdahale yapılamıyor, her seferinde kayıtlar sonuçlanmış gibi gösterilip sorun çözümsüz bırakılıyor. Bu arızanın giderilebilmesi için Network Operations (Ağ Operasyonları) ekibinizin manuel olarak müdahale ederek modem üzerindeki bu kilitlenmeyi kaldırması veya statik IP tanımlamasını baştan ve eksiksiz şekilde yeniden yapması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli oyalayıcı, çözüme yönelik olmayan geri dönüşler yapıyor ve bağlantı sorunum çözülmüyor.

1797667391 müşteri numaralı aboneliğimdeki bu problemin acil olarak yetkili birimlere (Özel Müşteri İlişkileri / Network ekibi) aktarılmasını ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.