Sözleşmeye Uygun Hızda İnternet Ve Modem Değişimi Taleplerim Karşılanmadı

Tekirdağ Çorlu Mehmet Ağa Sokak Tül Apartmanı b 51 Kat 2 Daire 4 adresimde yaklaşık bir senedir Türk Telekom sabit internet kullanıyorum ve ödediğimiz yüksek ücrete rağmen internet hizmetinden son derece memnun değilim. Sözleşmemde 4 Mbps olarak görünen paketimi kullanıyorum ancak internet hem aşırı yavaş çalışıyor hem de sık sık kopuyor, zaman zaman da tamamen gidiyor ve uzun süre gelmiyor.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açılmasını, modemimin eski olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen modem değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, modemi yenilemek için “öyle bir şey yok” denilerek talebim reddedildi. İnternet hızımın artırılmasını istediğimde de “hızlandıramayız” cevabını aldım. Müşteri hizmetleri sadece konuşmakla yetiniyor, sorunu çözmek için somut hiçbir adım atmıyor. Bugüne kadar defalarca kez yönlendirdikleri tüm temel işlemleri denememe rağmen bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı.

Müşteri numaram 88 57 11:04 04’tür. Artık bu kadar düşük hız, sürekli kopma ve tamamen kesilme yaşamaktan bıktım. Modemimin ücretsiz veya makul şartlarda daha güncel bir modelle değiştirilmesini ve internet hızımın stabil şekilde, sözleşmemde belirtilen değerlere uygun olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, internet aboneliğimin hiçbir şekilde mağdur edilmeden ve mümkünse cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.