to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmedeki 35 Mbps Hızının 25 Mbps'e Düşmesi Ve 9 Gün Süren Kesinti
Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Sözleşmemde ve sistemde 35 Mbps olarak görünen internet hızım uzun süredir en fazla 25 Mbps seviyesinde sağlanmakta, bu nedenle tarafıma sürekli eksik hizmet verilmektedir.
Yaklaşık 9 gündür ise İstanbul Esenyurt’taki sabit internet aboneliğimde tamamen internet kesintisi yaşamaktayım. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “gün içerisinde düzelecek” denilerek oyalanıyor, “genel arıza var” açıklaması dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Sorunun bu kadar uzun süre giderilmemesi ve her yıl benzer mağduriyetler yaşamam nedeniyle bunun artık süreklilik kazanan bir problem haline geldiğini düşünüyorum.
KPSS’ye hazırlandığım bu dönemde internet hizmetinin kesilmesi sebebiyle eğitim sürecim ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetim giderek artıyor. Uzun süredir hem eksik hızda hizmet verilmesi hem de son 9 gündür tamamen hizmet sunulmamasına rağmen tam ücret talep edilmesi, Tüketici Hakları'na ve hukuka aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Bu nedenle ayıplı ve kesintili hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin derhal giderilmesini, internet hizmeti alamadığım tüm günlere ait ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bölgemdeki altyapı ile hizmet kalitesine ilişkin gerekli denetim ve yaptırımların ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.
Aksi halde aboneliğimi haklı nedenle derhal feshedeceğimi, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılması durumunda bunu kabul etmeyeceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom ev internetim tamamen yok ve bu süre boyunca defalarca farklı kanallardan destek almaya çalışmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. İnternet bağlantım hiç gelmiyor, buna rağmen ilgilenen, gerçekten sorunu takip eden kimse olmadı.
Müşteri hizmetleri, online kanallar ve diğer tüm iletişim yollarından defalarca kez durumu bildirdim, ancak her seferinde sadece geçiştiren, oyalayan cevaplar verildi. Verilen sözler tutulmadı, arıza kayıtları sonuçlanmadı ve kimse sorumluluk almadı. Müşterisine bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım kabul edilemez.
Bu sorumsuzluk nedeniyle hem günlük işlerim hem de ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı. Artık bu durumun ciddiye alınmasını, arızamın acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum. Gerekirse konuyu CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom’dan aldığım 35 Mbps ev interneti hizmetim 29 Nisan’dan beri, yani yaklaşık 10 gündür tamamen yok. İstanbul Esenyurt Yeşilkent Mahallesi’indeki adresimde bu süre boyunca internete hiç bağlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arıza kaydı için aradım, her seferinde gün içinde düzelecek denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve bağlantı hâlâ gelmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda bıkmış durumdayım. KPSS’ye hazırlanıyorum ve internet olmadığı için derslerime çalışamıyor, online kaynaklara erişemiyorum. Bu süreç benim için hem psikolojik hem de çalışma düzenim açısından ciddi mağduriyet oluşturdu. Tüm bunlara rağmen sorun çözülmediği gibi net bir bilgi de verilmiyor. Türk Telekom’dan yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Taahhüdüm devam ediyor olmasına rağmen bu sorun giderilmezse cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi iptal etmek istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
