Modem Teslim Edilmedi, Kullanılmayan İnternet İçin Ücret Alınıyor

Türk Telekom evde internet hizmetimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 35 Mbps sınırsız paket kullanıcısıyım. Nakil işlemi nedeniyle modem talebinde bulundum, ancak taahhüt yenilemeden nakil randevusu verilemeyeceği söylendi. Taahhüdümü yeniledim, tekrar modem istedim. Faturamın son ödeme tarihine bir hafta varken, ödemeden modem başvurusu yapılamayacağı belirtildi. Faturayı ödedim ve modem başvurusu yaptım, 5 gün içinde geleceği söylendi. 5 gün sonra aradığımda başvurunun yarım kaldığı, iptal olduğu ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Tekrar başvuru yaptım, AGT Kurye ile 5 gün içinde teslim edileceği bildirildi. Ancak 5 gün geçmesine rağmen ne kurye ulaşılabilir durumda ne de modem teslim edildi. Sesli yanıt sistemi teslim tarihi olarak 1 Ekim’i gösteriyor. Yaklaşık 20 gündür evimde internet yok, taahhüdüm yenilendi ve kullanmadığım internetin ücreti isteniyor. Modem ücreti olarak faturama 1800 TL yansıtılacağı bildirildi ama ortada modem yok. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sadece şikayet kaydı oluşturulup SMS ile incelemenin devam ettiği bildiriliyor. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, modemimin teslim edilmesini ve kullanmadığım hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmamamı talep ediyorum. Böyle bir durumu ilk defa yaşıyorum ve son olmasını diliyorum.