Söz Verilen Sınırsız Sosyal Medya Sağlanmadığı İçin Tarife Değişikliği İptali Ve Ücret İadesi Talebi

4 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom “Yeni Harika 60 GB” tarifesine 12 ay taahhüt ile aylık 380 TL karşılığında geçtim. Taahhüdümün bitmesine henüz üç aydan fazla süre varken, 16 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi tarafından arandım ve müşteri temsilcisi, mevcut tarifeme göre yeni bir kampanya sunduğunu belirterek beni “Yeni Değerli Prime 60” tarifesine, aylık 615 TL olacak şekilde geçirdi.

Bu yeni tarifeyi, aradaki ciddi fiyat farkına rağmen, özellikle “sınırsız sosyal medya” avantajı nedeniyle kabul ettim. Görüşme sırasında sosyal medya kullanımının sınırsız olacağı ve bu kullanımın internet kotamı tüketemeyeceği şeklinde bilgilendirildim. Ancak yaklaşık bir buçuk aydır kullanımımı düzenli olarak kontrol ediyorum ve sosyal medya kullanımımın vaat edildiği gibi sınırsız olmadığını, internet kotamdan düşmeye devam ettiğini görüyorum.

Daha yüksek ücret ödemeyi kabul etmemin temel sebebi olan hizmet bana sunulmamıştır. Eğer bu hizmetin anlatıldığı şekilde olmadığını bilseydim, 380 TL’lik eski tarifemden kesinlikle ayrılmazdım. Bu nedenle yaşadığım durumun “taahhüdümü bozmak istiyorum” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum; tarife değişikliğini, çağrı merkezinin yaptığı bilgilendirmeye güvenerek onayladım.

Bu kapsamda 16 Temmuz 2026 tarihli çağrı merkezi görüşmesine ait ses kaydının incelenmesini ve saklanmasını talep ediyorum. Kayıtta, tarife değişikliğini hangi bilgilendirme üzerine kabul ettiğim açıkça görülecektir.

Talebim; vaat edilen sınırsız sosyal medya hizmetinin gerçekte sunulmadığının tespit edilmesi halinde, 16 Temmuz 2026 tarihli tarife değişikliğinin iptal edilerek 4 Ekim 2025 tarihinde başladığım “Yeni Harika 60 GB” tarifesine, eski koşullarım aynen korunarak ve herhangi bir cayma bedeli ya da cezai ücret uygulanmadan geri döndürülmesidir. Ayrıca yeni tarifeye geçiş nedeniyle ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Türk Telekom’un çağrı kayıtlarını ve kampanya işlem kayıtlarını inceleyerek mağduriyetimi gidermesini, hattıma ait 6714 ile biten müşteri bilgilerim üzerinden gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.