Söz Verilen 500 Mbps Hız Artışı Gerçekleşmedi Ve Çözüm Sunulmadı

Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili olarak 21.08.2026 tarihinde saat 12.30 civarında aranarak mevcut 200 Mbps hızındaki paketimin, avantajlı kampanya kapsamında 500 Mbps hıza çıkarılacağı ve bunun için 18 ay taahhütle aylık 1.135 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak taahhüt onayı ve bilgilendirme mesajı geldiğinde hızımın 500 Mbps’e çıkarılmadığını, 200 Mbps olarak kaldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki arkadaşın yanlış bilgi verdiği, aslında 200 Mbps için bu ücretin geçerli olduğu söylendi. Yani telefonda anlatılan ile sisteme girilen arasında tamamen farklı bir durum olduğu ortaya çıktı.

Ayrıca çağrı kaydı dinlendiğinde hatanın kendilerinde olduğu kabul edildi. Buna rağmen tarafıma hız yükseltme veya verilen sözün yerine getirilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı ve bu durum mağduriyetimi artırdı.

Hizmet numaram 1797975790’dır. Telefonda verilen sözlere uygun olarak paketimin 500 Mbps hıza çıkarılmasını ya da yanlış bilgilendirme nedeniyle herhangi bir cayma bedeli olmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.