SMS Onayının Gelmemesi Ve Bayi Çalışanlarının İlgisiz Tutumu

Türk Telekom mobil hattıma internetten aylık her şey dahil paket almak istedim; ancak işlem sırasında kart bilgilerimi girmeme rağmen hattıma onay SMS’i gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; oradan da çözüm alamayınca, bugün, yaklaşık yarım saat önce, Mersin Erdemli Merkez Mahallesi’nde, hükümet konağının yanındaki kavşaktaki Türk Telekom bayisine destek almak için gittim.

Bayideki çalışanların ilgisizliği beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanlar kendi aralarında telefonla mesajlaşırken yüzüme bile bakmadılar ve “Müşteri hizmetlerini arayın” diyerek başlarından savar gibi davrandılar. Oysa müşteri hizmetleri zaten bayiye gitmemi, oradan yardımcı olabileceklerini söylemişti.

Önce paket alamamamın bankayla ilgili olduğunu söylediler; bununla ilgili bir sorun olmadığını belirttiğimde ise bu kez alaycı bir üslupla, sanki uygulamayı kendileri kodlamış gibi “Biz ne yapalım?” tarzında cevaplar verdiler. Tüm bu süreç boyunca göz teması bile kurmadan, telefona bakarak konuşmaya devam ettiler.

Hem sorunum çözülmedi hem de bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Erdemli’de, hükümet konağının yanındaki bu bayide görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriye karşı bu saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum.