SMS Alamama Sorunu Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler Nedeniyle Ücretsiz Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1 ay önce başlayan SMS alamama sorunum bir türlü çözülemedi, üstelik yapılan yönlendirmelerle daha da büyüdü. Başlangıçta sadece Türk Telekom’dan gelen SMS’ler hattıma düşmezken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden sonra şu anda hiçbir kurum ve kişiden SMS alamaz hale geldim.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bir kodlama söylenerek baştan savma bir şekilde yönlendirme yapıldı. Verilen kodlamayı eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir kodlama yapıldı ve hattım sonlandırıldı. Bu yönlendirmeden sonra önce sadece Türk Telekom’dan SMS alamama sorunum, tüm SMS’leri alamamaya dönüştü.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ısrarla numaraların engel ya da spam listemde olabileceği söylendi. Engelli listemde hiçbir numara olmadığını ifade ettikten sonra bu kez sorunun cihazımla ilgili olduğu belirtildi. Telefonumun tüm ayarlarını tek tek kontrol ettim, ayrıca teyit amaçlı bir telefoncuya da gösterdim ve cihazımda sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen yine çözüm üretilmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda bu defa benden “e*********@turktelekom.com.tr” adresine yaşadığım sorunu görsellerle birlikte mail atmam istendi ve 2 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ertesi gün herhangi bir dönüş yapılmadığı için yeniden aradım, bu kez 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 72 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda kayıt açıldığı ve en geç 24 saat içinde bilgilendirme yapılacağı ifade edildi ancak yine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Son kayıt açılan görüşmem 1 Ekim 2026 tarihinde gerçekleşti. 4 Ekim 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise kaydın sonuçlandığı ve sorunumla ilgili çözümün tarafıma SMS ile iletilmesinin öngörüldüğü söylendi. SMS alamama şikayetim olmasına rağmen çözüm bilgisinin SMS ile iletilmesinin planlanmış olması ayrıca düşündürücüdür. Sunulan çözüm ise, sim kart değişimi yapmam ve bu işlem için 200 TL ücret ödemem yönünde olmuştur. Ben sim kart değişimi yapmadım, hattımı hâlâ aynı sim kartla kullanıyorum ve hâlâ hiçbir kurum ve kişiden SMS alamıyorum.

Tüm bu süreçte hatalı yönlendirmeler, çelişkili bilgiler ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımdaki SMS alma sorunumun acilen ve kalıcı şekilde ücretsiz olarak giderilmesini, tarafıma bilgi verilmeden SMS ile bilgilendirme yapılmasının öngörülmesi yerine ulaşılabilir bir kanaldan açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve sim kart değişimi için talep edilen 200 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.