Smart Kart Arızası Nedeniyle Bir Yıllık İzleme Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 7 senedir Türk Telekom Tivibu abonesiyim. Yaklaşık bir yıldır da devam eden ciddi bir problem yaşıyorum. Önce cihazda donma sorunu oluştu, müşteri hizmetlerini aradım ve ekipler gelip cihazı değiştirdi ancak Smart kartı değiştirmediler. Bu nedenle uzun süre sadece normal yayınları izleyebildim, abonesi olduğum diğer kanalları açmaya çalıştığımda sürekli ho4 arızası aldım ve bu kanallardan hiç faydalanamadım.

Bu süreçte Türk Telekom Tivibu müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk gelişlerinde kart arızası olduğunu söylediler ama sayımda olduklarını belirterek 10 gün sonra tekrar arayıp kayıt açmam gerektiğini ilettiler. Bir süre bekledikten sonra tekrar aradım, kayıt oluşturuldu ancak ekipler eve gelmeden bana Türk Telekom Tivibu’dan “teknik servis sorunu halletmiş” şeklinde SMS gönderildi, oysa evime hiç kimse gelmedi. Tekrar aradım, yeniden kayıt açıldı, bu kez gelen teknik servis kumanda ile oynayarak cihazı güncellediklerini söyledi fakat ben yine abonesi olduğum kanalları izleyemedim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle kart getirmelerini, arızanın karttan kaynaklandığını düşündüğümü belirttim. Buna rağmen gelen teknik servis elemanı da kartın değişmesi gerektiğini söyledi ancak sorun hâlâ çözülmedi. Uzun süredir düzgün hizmet alamadığım, abonesi olduğum kanalları izleyemediğim halde faturamda bu paketler için düzenli olarak ücretlendirilmeye devam ediyorum.

Türk Telekom Tivibu’nun bu süreçte çözüm odaklı davranmadığını, müşteriyi dinlemek yerine standart cevaplarla oyaladığını ve hizmet vermediği halde abonelere cayma hakkı tanımayıp cayma bedeliyle adeta tehdit ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, izleyemediğim döneme ait haksız yere tahsil edilen ücretlerin tamamının iadesini ve aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.