Sistemde Yanlış Fiber Görünmesi İle İnternet Altyapısı Çözülmedi

Türk Telekom’un ev interneti abonesiyim. Başka bir ilde kullanmakta olduğum VDSL ev interneti aboneliğimi taşınmam sebebiyle yeni adresim olan Hakkari Yüksekova Dize Mahallesi 325. Sokak Bina No:12 Daire:1’e nakil ettirmek istedim. Yaptığım başvuru sonrasında adresimde sistem üzerinde altyapının fiber olarak göründüğü, ancak bölgede fiziki bir fiber altyapı bulunmadığı için kurulum yapılamadığı bildirildi.

Bu süreçte Yüksekova Türk Telekom ofisine defalarca gitmeme ve müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Yaklaşık iki aydır mesai saatleri içinde şubeye gitmeme rağmen giriş kapısının sürekli kapalı olduğunu ve içeride görevli personel bulunmadığını gördüm. Müşteri hizmetleri üzerinden de kayıtlar oluşturulmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Adresimde mobil şebeke de çevredeki sinyal kesici cihazlar sebebiyle sağlıklı çekmediği için uzun süredir online ders ve kurslara katılamıyor, internetten faydalanamıyorum. Bu durum eğitim ve günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Talebim, yukarıda belirttiğim adreste sistemde yanlışlıkla fiber olarak görünen altyapının gerçeğe uygun şekilde VDSL olarak düzeltilmesi ve mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.