Sistemde Yanlış Borç Görünümü Operatör Taşıma İşlemini Engelliyor

Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak isterken, sistemde ödenmemiş faturam olduğu iddiasıyla yaklaşık 1 aydır hat geçişim engelleniyor. Oysa hattıma ait herhangi bir ödenmemiş faturam bulunmuyor ve bu nedenle taahhütsüz olarak fazladan 1 ay fatura ödemek zorunda kaldım.

5550****56 numaralı, faturalı hattım için online işlemlerden hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde ödenmemiş faturam olabileceği söylendi ancak bana somut bir bilgi ve kayıtlı bir borç gösterilemedi. Buna rağmen hattım başka operatöre taşınamıyor.

İstanbul Fatih’te kullandığım hattıma ait bc42025062831410 numaralı faturaya rağmen hâlâ sistemde borç varmış gibi görünmesi ve bu yüzden operatör değişikliği yapamamam mağduriyet oluşturmaktadır. Türk Telekom’un, hattıma ait varsa gerçek durumu açıkça göstererek, yoksa da bu hatalı borç görünümünü derhal düzeltmesini ve hattımın Turkcell’e taşınabilmesi için gerekli işlemleri yaparak tarifemi kapatmasını talep ediyorum.