Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan Sürekli Sorunlar

Ürünü ilk sipariş verdikten 1‑2 saat sonra iptal etmek istedim. Sayfaya giriş yaptığımda "Üzgünüz, en kısa zamanda döneceğiz" gibi bir ekran çıktı. O saatlerde tekrarlı denedim, yine olmadı. Dedim ki, "Neyse, ertesi gün iptal ederim." Bu sefer de faturalanmış, iptal edemedim. Cihaz büyük geldi, beğenmedim. Yarım saat içinde hemen temsilcileri aradım; böyle bir durum var. Cihazı açtım ama ebatı büyük geldi. Mobil üzerinden iade seçeneği yok, nasıl iade edeceğim? Aradığım hiçbir temsilci iade ile ilgili bir bilgiye sahip değil; tek bildikleri "Biz buradan bir şey yapamıyoruz." Sizi anlıyorum ama buradan bir şey yapamıyoruz. Dedim ki, "Mobil üzerinden iade seçeneği yok, siz bir şey bilmiyorsunuz, kim bilecek?" Neyse, 6‑7 kez aradım, artık çözüme ulaşsın diye beni yetkili arasın, net bilgi versin. Ben de nereden iade yapılacaksa iade edeyim. 20 dakika içinde konuştum, gün içinde yetkili dönüşü olacak denildi, sözünü aldım, güvendiğimi belirttim, kapattım. Bekle, bekle, kimse aramadı. Ertesi gün yine aradım, bu sefer bir temsilciyle konuştum. 10. dakikada geliyor, "1‑2 dakika boyunca sesimi alıyor musunuz?" dedim. Pat telefonu kapattı, konuşmayı sessize alıp bilerek kapattığına eminim. Neyse, bu sefer başka bir temsilciyle görüştüm; Cuma günü evet, iadeyi bayi ofis noktasından yapabiliyorsunuz denildi. Cumartesi 10 dakika içinde orucumu açtım, Osmanağa Camii'ndeki bayiye gittim. "Biz iade almıyoruz, telefonu Kadıköy Altıyolda ki müdürlüklerine gidin" dediler. Oraya gittim, internette açık gözüküyor yazdığı halde kapalıydı; Ramazan dolayısıyla sanırım öyle olmuş. Neyse, Pazar günü işimi gücümü bırakıp müdürlüklerine gittim; bu sefer telefon iadesini "Biz almıyoruz, cihazımız da yok" denildi. Artık sinirlenmemek elde değil, ama 6‑7 gündür uğraşan ben değilmişim gibi yine sakin sakin durumumu anlattım. Hafta içi çalışıyorum, sabah 9‑akşam 6 eve gelmem 8’i buluyor; nasıl gideyim diyorum, izin alın diyor. 14 günlük iade sürem dolmadan başvurumu yaptım; her defasında ben iletişime geçtim, çözüm hiçbir şekilde sunulmadı. Bana Pazartesi gününe kadar dönüş olmazsa Tüketici Hakları Hakkında (THH) ve CİMER'e tüm şikayetimi ileteceğim. Yine olmazsa yasal haklarımın farkındayım ve kullanacağım. Hemen çözüme ulaşması gereken bir durum; bu kadar neden uzar, şaşkınım ve her yere bu durumu yazıp etiketleyeceğim. Pazartesi son gün; benim için bu konu ile ilgili dönüş bekliyorum.