Sınırsız Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor Ve Yüksek İnternet Aşım Ücretleri

Türk Telekom hattımda İstanbul Tuzla’da 50 GB + sınırsız sosyal medya paketini kullanmaktayım. Buna rağmen son 5 ayda düzenli olarak internet aşımı yansıtılıyor ve yaklaşık 630 TL olması gereken faturalarım sürekli 1.000 TL ve üzeri geliyor. Gün içinde internet kullanımımın neredeyse tamamı WhatsApp ve Instagram üzerinden gerçekleşiyor, buna rağmen paketim sınırsız sosyal medya şeklinde çalışmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Sınırsız sosyal medya paketine bağlanmak için önce normal internetinizden kullanım yapmanız gerekir, sistem oturunca sınırsız sosyal medya paketine geçiş sağlar, ondan sonra aktifleşir.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak 50 GB normal interneti olan bir pakette, neredeyse tüm kullanımım sosyal medya uygulamalarında iken her ay bu kadar yüksek faturayı ödememi hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Böyle bir sistem işleyişi olacaksa bunun net ve anlaşılır şekilde önceden belirtilmesi, kullanıcıya da ne kadarının normal internetten, ne kadarının sosyal medya paketinden harcandığının şeffafça gösterilmesi gerekir.

Bc22025086516370 numaralı abonelik hattımda, 5 aydır alınan bu yüksek ve haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, sınırsız sosyal medya paketi kapsamında olması gereken kullanımların tespit edilerek tarafıma iadesinin yapılmasını ve bu paketle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu paket ve sistem işleyişi hakkında net, yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.