Sınırsız İnternet Sözleri Boşa Çıktı: 12 Gün Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24.09.2026 tarihinden bu yana, yani 12 gündür Türk Telekom evde internet aboneliğimde altyapı sorunu denilerek tamamen kesinti yaşıyorum ve yarın 13. Güne bu kesinti hâlâ çözülmeden giriyoruz. Sözde sınırsız ev internetim olmasına rağmen, bu süreçte mecburen sınırlı mobil internetle idare etmeye çalışıyoruz ve mobil paket zaten yetmiyor, mağduriyetimiz her gün artıyor.

İzmir’in merkezinde oturmama rağmen bu kadar uzun süren bir altyapı sorunu yaşamak kabul edilebilir değil. Reklamlarda çözüm odaklı, altyapısı gelişmiş, fiber imkanlarından bahseden Türk Telekom’un gerçekte sunduğu hizmet buna hiç uymuyor. Özellikle müşteri hizmetleri de son derece yetersiz; görüştüğüm temsilcilerin hiçbirinin net bir bilgisi yok, sadece geçiştiren cümlelerle oyalıyorlar.

Bu süre içinde arızayı 6–7 kez bildirdim ve en son bugün 18:30–19:15 saatleri arasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve “genel arıza” denilerek arıza kaydı numarası bile verilmiyor. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de iletişim ve bilgilendirme konusunda bu kadar baştan savma davranılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kesintinin acilen çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura ve ücretlendirme konusunda tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.