Sim Kartım Teslim Edilmedi, Kurye Bahaneleri Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’a online işlem üzerinden farklı operatörden hat geçişi başvurusunda bulundum. 12 Ocak tarihinde yaptığım 735773299 numaralı başvurum kapsamında hattımın getirileceği sim kartın, Tokat Niksar Bahçelievler Mahallesi Esen Sokak Saraykent Sitesi b Blok Daire 14 adresime kargo/kuryeyle ulaştırılması gerekiyordu. Ancak neredeyse başvurumun üzerinden bir aya yakın süre geçmesine rağmen kartım bir türlü teslim edilmedi.

Bu süreçte hattımı getirmekle görevli kuryenin iyi niyetli olmadığını düşünmeye başladım. İlk iki hafta boyunca sürekli kar yağışını bahane etti, bu hafta da yoğunluk bahanesi öne sürüldü. Her seferinde farklı bir sebeple gecikme yaşanıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. 24 saatte kapınızda denilen bir hizmet için haftalardır bekletilmem, verilen reklam vaadiyle yaşadığım tecrübenin tamamen çeliştiğini gösteriyor.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bana 2 Şubat’a kadar kuryeyi beklemem, gelmezse tekrar dönüş yapmam söylendi. Ancak bu kadar uzamış bir süreçte aynı kuryeyle tekrar beklemek istemiyorum. Bu kartın özellikle bu kurye ile tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın sim kartının acilen farklı bir kurye veya yöntemle tarafıma ulaştırılması ve bu uzun gecikmeye sebep olan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.