Sim Kart Ücretleri Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Türk Telekom Bayisinde Mağduriyet

13.06.2026 tarihinde saat 15.15 civarında Manisa Şehzadeler’de bulunan, bayi kodu 4100753 olan Ege Mobil Türk Telekom bayisine gittim. Abonelik işlemleri sırasında hem evrak hem de sim kart konusunda ciddi şekilde mağdur edildim.

Öncelikle sisteme taranması gereken evraklarımı almak istemediler, gerekçesiz bir şekilde zorlandım. Ancak genel müdürlükle telefon görüşmesi yaptıktan sonra evraklarımı almak zorunda kaldılar. Bu süreçte iletişimleri son derece saygısız ve ilgisizdi.

Ayrıca hattım için özellikle 5g uyumlu sim kart istedim. İlk etapta bana içi boş bir sim kart zarfı verildi. Bunu fark edip tekrar bayiye gittiğimde sim kartı değiştirdiler fakat bu defa hem ilk verilen boş zarf için hem de sonradan verilen kart için iki kez ücret yansıtıldı. Ücret bilgisi bana önceden hiçbir şekilde açıklanmadı, onayım olmadan işlem yapılıp sonradan ücret alındı.

Bayide özellikle sim kart işlemini yanlış yapan S**** Hanım’dan, evrakları başlangıçta almayan C**** Hanım’dan ve konuya dahil olmadığı halde sürekli bozuk ve sokak ağzı ile konuşan, isimlerini vermek istemeyen diğer çalışanlardan şikayetçiyim. Çalışanların üslubu, müşteriyle konuşma tarzı ve problem çözme yaklaşımları kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Türk Telekom’dan talebim, hatalı işlemler nedeniyle hattımdan kesilen tüm gereksiz sim kart ücretlerinin eksiksiz iade edilmesi ve ilgili bayideki S**** Hanım, C**** Hanım ve ismini vermeyen diğer çalışanlar hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin başlatılmasıdır. Hem maddi olarak mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tarz davranışların başka müşterilere yaşatılmaması için bayinin ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.