Sim Kart Değişim Ücretinin Yüksekliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki aydır, sim kartım deforme olduğu için kullanamıyorum. Sim kartımı değiştirmek amacıyla Gaziantep Şahinbey’deki Türk Telekom bayilerine gittiğimde, benden 400–500 TL bandında sim kart değişim ücreti talep edildi.

Faturalı hat kullanan bir müşteri olarak, sim kartım arızalandığında bu kadar yüksek bir bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sim kart değişikliğinin sadece bayilerden yapılabileceği ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde yönlendirilmem doğru bulunmamaktadır.

Bu yaşananlardan sonra, sim kart ücreti ödemektense hatlarımı tamamen iptal ettirip cayma bedeli ödemeyi bile daha mantıklı buluyorum. Faturalı hat kullanan müşterilerin, sim kart arızası durumunda bu kadar yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.