Sil Süpür Kampanyasındaki Veri Dağıtımındaki Tutarsızlık Ve Sosyal Medya Paketi Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom mobil hattımda Sil Süpür kampanyasını düzenli olarak her cuma kullanıyorum. Önceki taahhüt dönemimde, taahhüdümün bitmesine bir ay kalana kadar Sil Süpür’den sürekli sadece 1 GB internet çıkıyordu. Taahhüdümün bitmesine bir ay kala ise birden 5 GB, 3 GB gibi daha yüksek internet paketleri gelmeye başladı. Daha önce müşteri temsilcisini arayıp her seferinde 1 GB çıkmasının sadece “şans” olamayacağını, buna inanmadığımı belirtmiştim.

Bu süreçten sonra taahhüdümü yeniledim ve yenilediğim andan itibaren tekrar sürekli 1 GB çıkmaya başladı. Birkaç aydır neredeyse her Sil Süpür kullanımımda yine sadece 1 GB veriliyor. Taahhüt bitimine yakın daha yüksek GB verilip, taahhüt yenilendikten sonra tekrar 1 GB’a dönülmesi beni rahatsız ediyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Sistemin tamamen “şansa” dayalı olduğuna inanmıyorum, bu konuda şeffaf ve ikna edici bir açıklama bekliyorum.

Ayrıca hattımda sınırsız sosyal medya içeren bir paket kullanıyorum. “Sınırsız sosyal medya” denilmesine rağmen bu uygulamalar arasında YouTube’un olmasına karşın TikTok’un olmaması da ayrı bir sorun. Bana paket anlatılırken TikTok’un sınırsız kapsam dışında olduğundan özellikle bahsedilmedi. Sosyal medya denildiğinde akla ilk gelen uygulamalardan biri TikTok olduğu için, bunun kapsam dışında bırakılmasını ve bunun açıkça belirtilmemesini doğru bulmuyorum.

Türk Telekom’dan hem Sil Süpür kampanyasındaki bu durum için açıklama ve özür bekliyorum, hem de paket içeriklerimde sosyal medya uygulamalarının kapsamının net ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini, yanlış veya eksik bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.