Sil Süpür Kampanyası Hediye Dakikalarım Bakiyesiz Kullanılamıyor

Türk Telekom’un mobil uygulamasındaki Sil Süpür kampanyasından bugün (19 Kasım 2025, saat 18.00) günlük sınırsız dakika hediyesi kazandım. Hediye dakikalarım hem SMS ile hem de uygulama üzerinden aktif olarak görünüyor. Ancak arama yapmak istediğimde “Arama yapabilmeniz için lira yüklemeniz gerekmektedir” şeklinde bir uyarı alıyorum. Hattımda 0,26 TL bakiye bulunuyor ve bu durumun hediye dakikaları kullanmamı engellememesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, hediye ile ilgili SMS veya uygulama bilgilendirmelerinde herhangi bir bakiye şartı ya da kısıtlama belirtilmemiştir.

Daha önce de benzer şekilde internet hediye edildiğinde sorunsuzca kullanabiliyorum; fakat dakika hediye edildiğinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise konuyla ilgili yardımcı olunmadı ve şikayetim geçiştirildi.

Türk Telekom’dan, Sil Süpür kampanyası kapsamında verilen hediye dakika paketini lira yüklemeden, herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.