Şebeke Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 6 aydan uzun süredir kullanıyorum ve hattı aldığım ilk günden beri şebeke ve internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Diyarbakır Yenişehir Dökmetaş Mahallesi’nde hat sürekli zayıf çekiyor, mobil internet ya çok yavaş çalışıyor ya da donup kalıyor. Temel iletişim ve internet ihtiyaçlarımı bile karşılayamayacak kadar sorun yaşamama rağmen düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana bölgede çalışma olduğu ve bu nedenle destek olamayacakları söylendi. Ancak aylar geçmesine rağmen ne bir iyileşme oldu ne de makul bir çözüm sunuldu. Hizmetten neredeyse hiç faydalanamadan fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım.

Tüm bu sorunlara rağmen hattım için 400 TL üzeri aylık ücreti olan Uğurlu 20 GB tarifesinde bulunduğum taahhüdün kaldırılmasına rağmen yaklaşık 4.200 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Kullanamadığım, sağlıklı hizmet alamadığım bir hat için böyle yüksek bir cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgede yaşanan kalıcı şebeke ve internet problemlerinin dikkate alınarak tarafıma çıkarılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.