Şebeke Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hizmet İçin Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık iki aydır yaşadığım şebeke/baz istasyonu problemi nedeniyle “Değerli Prime 45” tarifemi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süre içinde hattımla konuşma, internet ve genel çekim kalitesi anlamında sürekli sorun yaşıyorum. Konuyla ilgili iki ayrı arıza kaydım bulunuyor ve müşteri hizmetleri tarafından bölgemde baz istasyonu kaynaklı sorun olduğu da açıkça tarafıma bildirildi.

Sorun çözülmediği için hattımı kapatmak istediğimde ise yaklaşık 4.500 TL cayma bedeli talep edildi. Kullanamadığım bir hizmet için neden cayma bedeli ödemem gerektiğini sorduğumda, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine “Sözleşme yapılırken arıza çıkacağı nereden bilinebilirdi? ” şeklinde son derece ilgisiz ve kurumun tarafını tutan bir cevap aldım. Ayrıca “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek konu profesyonel bir şekilde ele alınmadı.

İtirazım üzerine 1-151730442161 numaralı kayıt oluşturuldu ve inceleme yapılacağı bildirildi. Ancak inceleme sonucunda yalnızca “Hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde genel bir SMS gönderildi. Burada itirazım, sistemsel bir hata kodu olup olmaması değildir. Sorunum çok nettir: Hizmet uzun süredir sağlıklı şekilde sunulamamaktadır, arıza kayıtlarım mevcuttur ve buna rağmen aboneliği sonlandırmak istediğimde 4.500 TL cayma bedeli talep edilmektedir.

Ankara Etimesgut Bahçekapı Mahallesi 2461. Sokak No:3 lokasyonunda uzun süredir devam eden bu şebeke problemine rağmen benden cayma bedeli istenmesini hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum. Türk Telekom’dan; mevcut arıza kayıtlarımın, ilgili baz istasyonu ve şebeke durumunun ve son müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının yetkili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Kullanamadığım bir hizmet için istenen 4.500 TL cayma bedelinin hangi gerekçeyle talep edildiğinin bana yazılı ve somut gerekçelerle açıklanmasını, hizmetin uzun süredir sağlıklı sunulamaması nedeniyle de cayma bedelsiz fesih talebimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini istiyorum. Standart ve genel nitelikli “hata yok” cevabı yerine, somut tespitlere dayalı ve çözüm içeren bir dönüş bekliyorum.

Aksi halde mevcut arıza kayıtları, SMS’ler ve müşteri hizmetleri görüşmeleri ile birlikte konuyu BTK tüketici şikayet sistemi ve ilgili tüketici başvuru mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.