Satışta Verilen Garantiye Rağmen Teams Kesintileri Ve Cayma Bedeli Reddi

TTNET Kurumsal Ofis İnternet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında özellikle şunu net şekilde belirttim: Daha önce aynı ofis ve aynı hat altyapısında bu hizmeti kullanmıştım ve Teams toplantılarında donmalar, görüntüde takılmalar ve sunum paylaşamama gibi problemler yaşıyordum. Bu nedenle, aynı sorunların devam edip etmeyeceğini açıkça sordum.

Satış ve başvuru sürecinde tarafıma “Sıkıntı yaşamazsınız, sorun olmaz” şeklinde bilgi verildi. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımız ilk andan itibaren Teams toplantılarında görüntü karşı tarafa donarak gidiyor, bağlantı kararsızlaşıyor ve zaman zaman sunum ya da ekran paylaşımı yapılamıyor. Bu durum iş süreçlerimizi ve toplantılarımızı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Arıza kaydı açtım ve bayi ile görüştüm. Verilen yanıt ise “Upload hızınız bu kadar, bizim sağlayabileceğimiz hız bu kadar” şeklinde oldu. Yani satış aşamasında “sorun yaşamazsınız” denilen durum, arıza ve çözüm aşamasında “hizmet kapsamı bu” denilerek kapatılıyor.

Bu şartlarda hizmeti verimli kullanamadığım için cayma bedeli olmadan çıkış talep ettim; ancak “mümkün değil” cevabı verildi. Baştan riskimi açıkça bildirdiğim ve “sorun olmaz” denilerek satış süreci ilerlediği halde, hizmet başladıktan sonra yaşanan problemin normal kabul edilip cayma bedeli talep edilmesini doğru bulmuyorum. TTNET Kurumsal Ofis İnternet aboneliğimin, yaşadığım sorunlar ve satış esnasındaki bilgilendirme dikkate alınarak, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.