to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefonun İadesi Ve Fatura Sorununa Çözüm Bulunmuyor
23/08/2025 tarihinde Şirinevler Türk Telekom şubesinden internet hattım üzerine Samsung A16 model telefon aldım. Satın alma sırasında bana fatura verilmedi, gerekçe olarak muhasebeci olmadığı söylendi. Ertesi gün, yani 24/08/2025’te cihazı iade etmek için şubeye gittim ancak hiçbir şekilde iade kabul edilmedi. Cihazın paketi açılmadı, kurulum yapılmadı, jelatini bile üstünde duruyordu.
Daha sonra 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 04/09/2025 tarihinde saat 22:00 civarında tekrar aradığımda ise yine şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı, kimse aramadı.
Faturayı anında kesip ücreti talep edebiliyorlar ancak sorun çözümüne gelince ilgilenilmiyor. Cihazın iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
2 hafta boyunca 7-8 kere aradım hızlandırıyoruz deyip hiçbir çözüm sunmadılar 2 gün önce aradım 2 ayrı müşteri temsilcisi şubeye git dedi aldığınız gittim gene iade almadılar aradım gene Telekom'u size yanlış bilgi verilmiş şubeden dönüş bekliyorlarmış güya işimiz Telekom'a değil de bakkal bayisine kaldı :) onlar dönüp cevap vereceklermiş güya
Her aradığımda yanlış bilgiler sunuluyor yardımcı olunmuyor Bugün tekrar aradım beni 3. Kez bayiye yönlendirmeye çalışıyorlar
cayma hakkınızı kanunları dinlemiyoruz bayinin keyfine göre iade alıyoruz dediler dalga geçiyorlar hem insanlarla hem kanunla
